Työpaikan esittely

 

Cv

 

Oma osaaminen

Omat vahvuuteni:

• Sopeutuminen uuteen ympäristöön
• Neuvottelutaidot
• Riittävä perehtyminen omaan osastoon - Koen, että pystyn aina vastaamaan asiakkaalle hänen kysymyksiinsä tuotteisiin tai Marimekkoon liittyen
• Asiakaspalvelu
• Työilmapiirin ylläpitäminen

Omat kehityskohteet:

• Ideointi ja itseensä luottaminen
• Uuden kokeilu
• Tiedon hankkiminen ja taustoihin tutustuminen
• Yhteistyön lisääminen
• Trendit ja nousussa nyt
• Ammattitaidon kerryttäminen

Urasuunnitelma:

Uskoisin, että tulen jatkamaan pitkän ajan vielä Design Hillin riveissä samaan malliin kuin aiemmin. Olen siis jo allekirjoittanut vakituisen työsopimuksen jatkumaan oppisopimuksen jälkeen. Olen kuitenkin avoin haasteille esimerkiksi jatkokouluttautuminen ei ole pois suljettua, kylläkin työnohessa. Haluan päästä kunnolla haastamaan itseäni ja ideoimaan uusia tuulia meille taloon. 

Pidän työstäni ja kohtaamisista asiakkaiden kanssa, joista osa alkaa muodostua jo vakkareiksi. Uskon pysyväni kaupan alalla, vaikka elämässä tulisikin tilanne, että vaihtaisin työpaikkani muualle.

Vuosi 2022 Design Hillissä

 Joulu meni kiireisissä merkeissä ja pääsi vihdoin oikeasti mukaan myyntiin ja sesonkiin. 

Sitten alkoikin taas hieman hiljaisempi kausi ja oli aika alkaa tutustumaan lisää osastoon ja etsiä hieman uusia rutiineja työpäiviin. Miten hoidan osastoa, miten saan varaston järkevästi järjestykseen ja mikä on myymälän hyvä kulkusuunta. 

222 malliston tuotteet alkoivat saapumaan

Malliston vaatteita mallinukkejen päällä

Keväällä tuli myös päätös Marimekon osaston laajentamisesta kesän alussa. Oli siis tiedossa hieman hiljaisempi kevät, tavaraa odotti varastossa uutta osastoa, osastoa tyhjennettiin ja suunniteltiin uutta.

Uuden osaston rakennuspäivä

Lähikuvia uudesta osastosta

Uusi kodinalue

Uusi esillepanopöytä

Lähikuva uudesta osastosta

Kattaus

Lähikuva uudesta osastosta

Uuden osaston myötä näki, miten paljon myymälän ulkonäkö, koko ja sijoittelu vaikuttaa asiakkaisiin ja myyntiin. Asiakkaat alkoivat kiertää osastolla, ennen sen ollessa vain lähinnä sivusta kierretty alue. Tavara alkoi liikkumaan paremmin ja osastosta tuli valoisampi. Muutamia muutoksia vuoden aikana on joutunut tekemään, mutta muuten osasto on pysynyt samassa järjestyksessä.

Vuosi on samalla todella lyhyt ja todella pitkä aika. Samalla oppii todella paljon, mutta samalla moni asia tuntuu jo rutiinilta. 

Metsälammen kuivakukat saapuivat

Valmistujaispöytä

Marimekon Runoja Unikko hupparit

Aarikan uudet vaatteet

Isänpäivä pöytä

Isänpäivä pöytä

Uudet pullovalot saapuivat meille ensimmäisenä Suomessa

Finlaysonin Sarpaneva-sarja esillä

Visualistiksi valmistuminen oppisopimuksella

 Visualistiksi valmistuminen oppisopimuksella

Suoritin suurimman osan opinnoistani oppisopimuskoulutuksella Design Hillissä. 

Aloitin työt Design Hillissä 1.9.2021 saatuani sieltä oppisopimuspaikan Elokuussa. Sain heti vastuualueekseni Marimekon silloisen pienen alueen, joka nykyisin on laajentunut puolet isommaksi näin ollen siis nykyisin tiettävästi Suomen suurin shop-in-shop myymälä. 

Olen oppinut tässä puolentoista vuoden aikana niin paljon, että niitä on vaikea edes luetella. Käytännössä siis kaikki mitä hyvään asiakaspalveluun, myymälätyöhön, somistamiseen, esillepanoihin, myymälän ylläpitoon ja esimerkiksi someen liittyy. 

Vaikka meille jokaiselle onkin jaoteltu oma vastuualueemme, olen oppinut myös muista alueista ihan hurjasti. Marimekko on vuoden aikana muokkautunut järjestelmällisesti hyvin minun näköiseksi ja pidän siitä että saan olla päävastaava ja suunnitella osastolla tapahtuvat muutokset. 

Vuosi 2021 Design Hillissä

 Alku meni tietysti tutkaillessa ja tutustuessa paikkoihin. Nopeasti homma alkoi rullamaan ja tuli heti olo että minuun luotetaan. Alhaalla olevat kuvat on ensimmäisiltä päiviltä. Silloin päivät meni hyllyjä tutkien, myymälää läpikäyden, järjestellen ja siivoillen. Taisin yhden pöytäesillepanonkin saada Marimekossa aikaan. Ote oli varovaista ja vähän piti kokoaika tutkailla ympärille, että millä ilmeillä työskentelyäni katsotaan. 

Inventoin puukirjaimet

Marimekkoon pöytäesillepano

                                                               Alelaarien siivousta

                                                            Desicon kynttilöiden järjestelyä

Muutaman viikon jälkeen alettiin opetella kassalla tapahtuvaa toimintaa. Ensin paketointia, sillä ilmaisin suoraan vihaavani kyseistä asiaa. Sen jälkeen kassaharjoittelu. Siinä ei sitten mennytkään kuin kaksi asiakasta kädestä pitäen meiningillä, jonka jälkeen sain luvat itsenäiseen työskentelyyn. Vihkoon kyllä kirjoitin tarkat ohjeet, mutta en muistaakseni sitä vihkoa ole sen päivän jälkeen esille kaivanut. 

Paketointi alkoi sujumaan ja päässä raksutti vain ajatus joulusta. Onneksi se ei loppupeleissä ollutkaan niin vakava asia kuin olin ajatellut ja luottamus omaan tekemiseen alkoi taas kasvamaan. 

Ensimakua oman osaston esillepanoista:

Kurpitsaviikot

Oli mahtavaa saada olla mukana yhteistyössä Kurpitsaviikkojen kanssa ja vaikuttaa omalta osalta onnistuneeseen tapahtumaan. Suuri osa asiakkaista Kurpitsaviikoilla oli eri paikkakunnilta ja enemmän ´´Yhden kerran pysähtyjiä´´. Mutta koen, että heiltä sai enemmän hyvää asiakaspalautetta ja kehuja mymyälään liittyen, joka piristi muuten raskaiden työpäivien joukossa.

Joulu

Joulu etukäteen pelotti, sillä olemme kuitenkin painoitettu myynti lahjamyyntiin. Mutta loppujen lopuksi joulu meni moitteettomasti. Saimme kaikki hyvää palautetta, myynti sujui hyvin, opin paketoimaan sekä toimimaan kassalla myös paineen alla. 

Oppisopimuksella Design Hillissä- Asiakaspalvelun ja myyntityön toteuttaminen

 Aloitin oppisopimuksella Design Hillissä 1.9.2021

Mikä on Design Hill?

"Tavoitteenamme on ilahduttaa ja inspiroida asiakkaitamme. Meille on tärkeää, että lähdet meiltä hymyissä suin ja tulet taas pian uudelleen."

Design Hill on moottoritien varrella Halikossa sijaitseva lifestyle brändien ja skandinaavista linjaa edustavien ulkomaisten laatumerkkien sekä kosmetiikka ja hiustuote kauppa. Design Hillistä löytyy myös suuri askarteluosasto sekä nykyään myös Petri`s Chocolaten ja  Brinkhallsin omat myymälät kahvilan lisäksi.

Päivittäiset työtehtävät?

Päivittäisiin työtehtäviin kuuluu oman osaston siivoaminen tarpeen mukaan, tavaroiden järestely, esillepanojen teko, kuorman vastaanotto, kassalla olo ja asiakkaiden palveleminen sekä somen seuranta (päivitykset, kommentit, viestit...)

.

Asiakaspalvelu ja sen tärkeys

• Asiakasta palvellaan aina parhaan mukaan
• asiakaspalvelu pyritään saamaan myymälästä kassalle asti. Esimerkki: Asiakas tulee etsimään jotakin tiettyä tuotetta ja tarvitsee apua. Menemme yhdessä asiakkaan kanssa katsomaan missä tuote on, riippuen tilanteesta, autetaan tuotteen kantaminen kassalle, asiakkaan palvelu kassalla

Myyntityö

• Myyntityöhön pitää suhtautua posiitivisesti, avoimesti ja valmiina auttamaan. Tulee osata kohdata vieras ihminen ja osata palvella häntä parhaalla mahdollisella tavalla. Jos eteen tulee tilanne, kun ei itse osaa vastata asiakkaan kysymykseen, voin kysyä apua joltain muulta työntekijältä kenen alueeseen kysymys mahdollisesti kuuluu ja johon hän osaa vastata asiakkaalle laajemmin.  Pitää myös tottua kieltäviin vastauksiin ja takaiskuihin, joita välillä saattaa tulla ja hyväksyä niiden kuuluvan osaksi työtä, eikä lannistua yhdestä huonommasta tapauksesta. 

Avoimien kysymysten esittäminen asiakkaalle. Kuinka pitää keskustelu yllä?

Keskustelu asiakkaiden kanssa on osoittautunut helpoksi ja suurimmaksi osaksi myös tulee jo luonnostaan. Asiakkaiden kanssa tulee usein juteltua myös ihan niitä näitä eikä pelkästään "sitä pakollista asiakaspalvelua", jota suurin osa asiakkaista olettaa vain saavansa. Kuunnellaan asiakkaan toiveita, ehdotetaan ideoita, esitellään uutuuksia. Korona-aikaan sosiaaliset kontaktit ja julkisilla paikoilla käynti on voinut vähentyä joillakin ihmisillä melkeimpä nollaan. Siksi haluan ainakin omalta osaltani osoittaa asiakkaalle, että hän on tervetullut ja tehdä hänelle meillä käymisestä mieluista.

Kuvaile asiakaspalvelutilanteita ja kuinka keskustelu niissä eteni?

1. Asiakas tuli etsimään tyttärelleen 50-vuotis lahjaa ja kysyi minulta apua lahjan miettimiseen. Hänellä ei ollut mielessään mitään ideoita lahjan suhteen, joten aloimme ensin yhdessä miettimään mitä se voisi olla (astioita, vaatetta, petivaatteita, puutuotteita, koruja...) Päädyimme asiakkaan kanssa Iittalan Taika-sarjan tuotteisiin, josta asiakas valitsi tuotteet. Autoin kantamaan tuotteet asiakkaalle kassalle ja rahastin tuotteet häneltä, jonka jälkeen myös paketoin tuotteet kauniiseen sellofaani pakettiin.
2. Menin auttamaan asiakasta kankaan leikkuuseen ja leikkaamaan hänelle kankaasta palasen. Leikatessa kuitenkin asiakas halusi minulta mielipiteen, mitkä muut kankaat olisivat ajattomia ja sopisivat hänen astioihinsa. Kävimme kangasvalikoimaa läpi ja päädyimme muutamaan vaaleaan puuvillakankaaseen sekä yhteen akryylipäälystettyyn kankaaseen ja lopuksi etsimme vielä sopivat servetit pöytäliinoihin. Kannoin tuotteet asiakkaalle kassalle, palvelin hänet ja autoin kantamaan tuotteet myös hänen autolleen.
3. Tuotteita olen itse saanut myytyä omalla suosittelullani esimerkiksi some julkaisujen kautta (gratha-laukut, lumenen tuotteet, Finlayson alennukset)
4. Asiakas tuli meille etsimään uutta asiastoa itselleen. Mielessä ei ollut mitään tiettyä astiastoa mutta ideoita jonkun verran. Mittailimme, listasimme ylös tarpeet, määrät, eri muotiset ja korkuiset astiat, tarjoiluastiat, jotka sopisivat kattaukseen, hinnat, juomalasit. Asiakas lähti ilman ostoksia, mutta paperi täynnä tietoa eri mallistoista ja astioista ja lupasi ehdottomasti päätöksen tehtyään tulla tekemään hankintansa juuri meille.

Esittele rakentamiasi esillepanoja ja hyllytyksiä. Keskeisimmät säännöt ja ohjeet niissä 

Esillepanojen säännöt ja ohjeet riippuvat siitä, mikä alue on kyseessä. Esimerkiksi Marimekko, Finlayson, Lumene yms. ovat tarkkoja mikä tuote on fokuksessa illäkin viikolla. Myymälämme omat keskipöydät ja muut hyllyt sekä esillepanopöydät ovat vapaampia esillepanojen suhteen ja silloin pitää enemmän miettiä sitä mitkä tuotteet menevät juuri nyt ja mitkä ovat houkuttelevia, mikä sopii sen ajan teemaan ja mitkä ovat uutuuksia .

Kuinka teen lisämyyntiä?

Lisämyyntiä voi tehdä monella tavalla:

• ehdottamalla asiakkaalle jonkun tuotteen sopivan siihen
• pl + tl
• suosittelemalla uutuuksia
• alennukset
• lahjapakkauksen teko

 

Haastattelu

1.Missä hän on opiskellut? merkonomin tutkinto

2.työhistoria? Kaupan alalla eri kaupoissa

3.Mitä taitoja tarvitset tässä työssä? Tietoa kyseisen osaston tavaroista ja uusista trendeistä ja käytöstä

4.Miltä ammattisi tulevaisuus näyttää? Myyjän tilanne on tietysti hieman huonohko tällä hetkellä, mutta uskon että meitä tarvitaan aina, ainakin jollain tasolla

Omia vastauksia:

Hyviä puolia unelma-ammatista on se, että saisi ottaa vastuuta asioista. Miinuksena se liian iso vastuu. Pitää pysyä ajantasalla oman osaston asioista

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 10

Maanantai

Kuorman purku

asiakaspalvelu

Tiistai

kuorman purku

asiakaspalvelu

Keskiviikko

kuorman purku

asiakaspalvelu

K-citymarketissa tyssäoppiminen

 Viikko 9

Maanantai

Mammuttien tavaroiden järjestelyä

Kuorman purku

asiakaspalvelu

Tiistai

Taskuttamista koko päivä

Keskiviikko

Hyllyjen päätyjen tekoa

Torstai

Kuorman purku

asiakaspalvelu

Ensimmäinen iltavuoro

Hyllynpäädyn teko

Kenkien purku

kaupan siivousta

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 8

Maanantai

Farkkuseinän uudellen teko

Kenkien laitto

Tiistai

Kuorman purku

asiakaspalvelu

Keskiviikko

Servettitelineen teko

Iso kuorma

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 7

Maanantai

Kuorman purku

asiakaspalvelu

Tiistai

kenkien hinnoittelu ja lappujen laitto

Hälytys

kuorman purku

asiakaspalvelu

Keskiviikko

Miesten puolen vaatteiden laittoa

Boksereiden laittoa

Kuorman purku

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 6

Maanantai

Kuorman purku

asiakaspalvelu 

fronttaus

keskiviikko

Vappupallojen täyttö koko päivä

Torstai

Vappupallojen täyttö

perjantai

Vappupallojen täyttö

K-citymarketissa työssäoppiminen

Viikko 5

maanantai

Miesten puolen vaatteiden järjestely 

naisten vaatteiden laitto

päivän kuorman purku

asiakaspalvelu

Tiistai

Lasten tavaroiden laitto

taskuttaminen

asiakaspalvelu

päivän kuorman purku

Keskiviikko

kuorman purku

uimapuvut

asiakaspalvelu

Perjantai

Kenkien laitto

päivän kuorman purku

asiakaspalvelu 

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 4

Maanantai

Päivän kuorma

kenkien laitto

asiakaspalvelu

Tiistai

Kärkikalusteidet uudet esillepanot - kenköosasto

kenkäpuolen siivous

päivän kuorma

asiakaspalvelu

Keskiviikko

Päivän kuorma

asiakaspalvelu

Torstai

lasten kenkien uusi järjestys 

uudet kengät ja paikka niille

asiakaspalvelu

päivän kuorma

Perjantai

Päivän kuorma

asiakaspalvelu

saappaiden esillelaitto

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 3

Tiistai

Kodin tavaroiden purku

astiat ja henkarit

Päädyn tyhjennys

Pyöräilykypärien lappujen laitto

lelupuolen siivous

asiakaspalvelu 

päivän kuorma

Keskiviikko

Paljon vaatteita ja henkarointia

kenkien nipsuttamista

asiakaspalvelu päivän kuorma

Torstai

aamun kuorman purku

pääsiäiskoristeiden poisotto

askarteluhyllyn uudestaan järjestely + pöytä

asiakaspalvelua

päivän kuorma

Perjantai

Kukkien laitto

päivän kuorma

asiakaspalvelua

K-citymarketissa työssäoppiminen

 Viikko 2

Viikko 2 oli vielä todellakin uuden oppimista mutta silti osa jutuista alkaa tuntumaan jo tutuilta. 

Maanantai

Aamun kuorman purku. Iltapäivän kuormassa oli paljon vaatteita sekä sain ensimmäistä kertaa hälyttää kenkiä.

Tiistai

Kenkien nipsuttamista eniten

Keskiviikko

Kuorma täynnä vaatteita

Torstai

Aamun kukkien laitto, meikkien alennuksien merkkaus, meikkien täyttö, 

Työssäoppimispaikan esittely

 K-citymarket Salo

K-Citymarket  on keskon hypermarketketju.  K-Citymarketteja oli 2010-luvun lopulla noin 80 noin 60:llä eri paikkakunnalla. K-Citymarketin valikoimiin kuuluu elintarvikkeita, pukeutumisen, vapaa-ajan, urheilun ja kodintuotteita. K-Citymarketeissa työskentelee yhteensä noin 6 000 ihmistä. Kaikissa K-Citymarketeissa elintarvikkeiden myynnistä vastaa yksityinen kauppias ja käyttötavarapuolesta Kesko Oyj.'

Ammattiryhmät työpaikallani:

• myyjä
• tuoteryhmävastaava.
• myymäläpäällikkö
• kauppias.
• myyntiassistentti.
• ostaja.
• valikoimasuunnittelija.
• verkkokauppa-asiantuntija.

K-citymarketissa työssäoppimassa

Viikko 1

Maanantai

Ensimmäinen päivä meni tutstuessa uuteen työporukkaan, työkavereihin ja katsoessa perehdytysvideoita. 

Pääsin myös purkamaan aamun kuormaa

Tiistai

Purin kuormaa ja tein siivouskierroksen eli käyn vaate- ja kesnkäosastot läpi ja nostan tippuneet vaatteet ja kengät lattialta ja otan ylimääräiset henkarit pois

Keskiviikko

Pääsin nipsuttamaan kenkiä

 

Tilasuunnittelu || Salon 4H-yhdistys

 Saimme mahdollisuuden suunnitella 4H:n Business Labiin sisustuksen, ja toiminnot sinne. 

Miltä voisi näyttää 4H-yrittäjien tukikohta ja monitoimitila Salon keskustassa?

4H Business Öab on 4H-järjestön kehittämä uusi yrittäjyyttä tukeva malli nykyaikaisella teknologiallavarustettu oppimisen, tiedonvälityksen ja yrittäjien.

Tilassa pitäisi pystyä valokuvaamaan, tekemään graafista suunnittelua, taidetta...

Mitä Labissa tehdään?

4H-yrittäjät:

• käyttävät tekniikkaa päivittäisiin yritysasioihin
• Suunnittelevat, kehittävät ja mainostavat toimintaansa
• Tapaavat toisiaan ja asiakkaita 
• Järjestävät Pop Up-tapahtumia
• Työskentelevät omassa rauhassa tai ideoivat yhdessä
• Viihtyvät... Mitä muuta?

Salon 4H-yhdistys:

• Järjestää tilassa koulutuksia, kokouksia ja tapahtumia
• Tapaa yhteistyökumppaneita 
• Esittää ja striimaa materiaalia
• Ideoi ja kehittää toimintaansa
• 4H-kerhon kokoontumispaikka

Miten kompaktissa tilassa voi toteuttaa sujuvasti kaikkia toimintoja? Helposti muunneltavissa

Käynti 4H:n tiloissa

näkymä kun astuu tilaan

eteistila

toinen kuva eteisestä

keittiö

näkymä tultaessa yleistilaan

taustalla eteinen

laaja kuva tilasta

koko tila

vihreä seinä

isot ikkunat

takaseinä

koko tila

pienempi ikkuna

kuva tilasta

käytävän puoleinen sivu

Tiedonhankinta

Tiedon etsimisen aloitin katsomalla erilaisia toimistoja ja nuorisotiljoa sekä myös eeri Business Labeja. Piti myös alkaa etsimään tietoa eri kalusteista ja siitä mikä olisi hyvä materiaali kyseiseen tilaan.

Tietoa etsin esimerkiksi googlettamalla googlen toimistoja ja kestäviä maateriaaleja. Kestävä kehitys.

Oivalsin paljon siitä, kuinka eri tavoin luovuutta voi käyttää.

Moodboard

Halusin pitää tilan valoisana ja avarana, mutta en halunnut väriksi pelkkää valkoista. Siksi päätin pitää tilan vihreän seinän ja ottaa mukaan vaalean ttammen värin. Moodboardiin keräsin ideoita ilmoitustaulusta, green screenistä ja kukka-asetteluista, joita halusin tilaan.

Johtopäätökset Moodboard palautteesta

Moodboard palaute auttoi minua ajattelemaan laajemmin, mitä tilaan voisi tulla ja mikä olisi se "minun juttuni".

uusi moodboard

Luonnostelu/ tilan hahmottelu ja jäsentely

ensimmäinen vaihtoehto tilalle

toinen vaihtoehto tilalle

kolmas vaihtoehto tilalle

Aloin melkeen suoraan hahmottelemaan Sketch Up:illa, jonka takia en luonnostellut käsin  oikeastaan ollenkaan.

Tilan pohjapiirros + leikkauskuvat ja Sketch Up kuvat

tilan pohjapiirros

tilakuva

tilakuva

tilakuva

tilakuva

Tarvikelista, ostopaikat ja hinnat

kalusteluettelo

kalusteluettelo

kalusteluettelo

Planssaus ja myyntipuhe

planssi

Myyntipuhe

"Halusin tehdä Labista viihtyisän, mutta en liian rentoa työntekoon. Siksi tila on helposti muunneltavissa sellaiseksi, kun tilanne vaatii".

Kestävät ja helposti puhdistettavat materiaalit ovat apu huolettomaan ryhmä- ja yksintyöskentelyyn.