Vilma S.

sunnuntai 16. huhtikuuta 2023

Oma osaaminen

Omat vahvuuteni:

Sopeutuminen uuteen ympäristöön
Neuvottelutaidot
Riittävä perehtyminen omaan osastoon - Koen, että pystyn aina vastaamaan asiakkaalle hänen kysymyksiinsä tuotteisiin tai Marimekkoon liittyen
Asiakaspalvelu
Työilmapiirin ylläpitäminen

Omat kehityskohteet:

Ideointi ja itseensä luottaminen
Uuden kokeilu
Tiedon hankkiminen ja taustoihin tutustuminen
Yhteistyön lisääminen
Trendit ja nousussa nyt
Ammattitaidon kerryttäminen

Urasuunnitelma:

Uskoisin, että tulen jatkamaan pitkän ajan vielä Design Hillin riveissä samaan malliin kuin aiemmin. Olen siis jo allekirjoittanut vakituisen työsopimuksen jatkumaan oppisopimuksen jälkeen. Olen kuitenkin avoin haasteille esimerkiksi jatkokouluttautuminen ei ole pois suljettua, kylläkin työnohessa. Haluan päästä kunnolla haastamaan itseäni ja ideoimaan uusia tuulia meille taloon.

Pidän työstäni ja kohtaamisista asiakkaiden kanssa, joista osa alkaa muodostua jo vakkareiksi. Uskon pysyväni kaupan alalla, vaikka elämässä tulisikin tilanne, että vaihtaisin työpaikkani muualle.

Vuosi 2022 Design Hillissä

Joulu meni kiireisissä merkeissä ja pääsi vihdoin oikeasti mukaan myyntiin ja sesonkiin.

Sitten alkoikin taas hieman hiljaisempi kausi ja oli aika alkaa tutustumaan lisää osastoon ja etsiä hieman uusia rutiineja työpäiviin. Miten hoidan osastoa, miten saan varaston järkevästi järjestykseen ja mikä on myymälän hyvä kulkusuunta.

222 malliston tuotteet alkoivat saapumaan

Malliston vaatteita mallinukkejen päällä

Keväällä tuli myös päätös Marimekon osaston laajentamisesta kesän alussa. Oli siis tiedossa hieman hiljaisempi kevät, tavaraa odotti varastossa uutta osastoa, osastoa tyhjennettiin ja suunniteltiin uutta.

Uuden osaston rakennuspäivä

Lähikuvia uudesta osastosta

Uusi kodinalue

Uusi esillepanopöytä

Lähikuva uudesta osastosta

Kattaus

Lähikuva uudesta osastosta

Uuden osaston myötä näki, miten paljon myymälän ulkonäkö, koko ja sijoittelu vaikuttaa asiakkaisiin ja myyntiin. Asiakkaat alkoivat kiertää osastolla, ennen sen ollessa vain lähinnä sivusta kierretty alue. Tavara alkoi liikkumaan paremmin ja osastosta tuli valoisampi. Muutamia muutoksia vuoden aikana on joutunut tekemään, mutta muuten osasto on pysynyt samassa järjestyksessä.

Vuosi on samalla todella lyhyt ja todella pitkä aika. Samalla oppii todella paljon, mutta samalla moni asia tuntuu jo rutiinilta.

Metsälammen kuivakukat saapuivat

Valmistujaispöytä

Marimekon Runoja Unikko hupparit

Aarikan uudet vaatteet

Isänpäivä pöytä

Uudet pullovalot saapuivat meille ensimmäisenä Suomessa

Finlaysonin Sarpaneva-sarja esillä

Visualistiksi valmistuminen oppisopimuksella

Suoritin suurimman osan opinnoistani oppisopimuskoulutuksella Design Hillissä.

Aloitin työt Design Hillissä 1.9.2021 saatuani sieltä oppisopimuspaikan Elokuussa. Sain heti vastuualueekseni Marimekon silloisen pienen alueen, joka nykyisin on laajentunut puolet isommaksi näin ollen siis nykyisin tiettävästi Suomen suurin shop-in-shop myymälä.

Olen oppinut tässä puolentoista vuoden aikana niin paljon, että niitä on vaikea edes luetella. Käytännössä siis kaikki mitä hyvään asiakaspalveluun, myymälätyöhön, somistamiseen, esillepanoihin, myymälän ylläpitoon ja esimerkiksi someen liittyy.

Vaikka meille jokaiselle onkin jaoteltu oma vastuualueemme, olen oppinut myös muista alueista ihan hurjasti. Marimekko on vuoden aikana muokkautunut järjestelmällisesti hyvin minun näköiseksi ja pidän siitä että saan olla päävastaava ja suunnitella osastolla tapahtuvat muutokset.

Vuosi 2021 Design Hillissä

Alku meni tietysti tutkaillessa ja tutustuessa paikkoihin. Nopeasti homma alkoi rullamaan ja tuli heti olo että minuun luotetaan. Alhaalla olevat kuvat on ensimmäisiltä päiviltä. Silloin päivät meni hyllyjä tutkien, myymälää läpikäyden, järjestellen ja siivoillen. Taisin yhden pöytäesillepanonkin saada Marimekossa aikaan. Ote oli varovaista ja vähän piti kokoaika tutkailla ympärille, että millä ilmeillä työskentelyäni katsotaan.

Inventoin puukirjaimet

Marimekkoon pöytäesillepano

Alelaarien siivousta

Desicon kynttilöiden järjestelyä

Muutaman viikon jälkeen alettiin opetella kassalla tapahtuvaa toimintaa. Ensin paketointia, sillä ilmaisin suoraan vihaavani kyseistä asiaa. Sen jälkeen kassaharjoittelu. Siinä ei sitten mennytkään kuin kaksi asiakasta kädestä pitäen meiningillä, jonka jälkeen sain luvat itsenäiseen työskentelyyn. Vihkoon kyllä kirjoitin tarkat ohjeet, mutta en muistaakseni sitä vihkoa ole sen päivän jälkeen esille kaivanut.

Paketointi alkoi sujumaan ja päässä raksutti vain ajatus joulusta. Onneksi se ei loppupeleissä ollutkaan niin vakava asia kuin olin ajatellut ja luottamus omaan tekemiseen alkoi taas kasvamaan.

Ensimakua oman osaston esillepanoista:

Kurpitsaviikot

Oli mahtavaa saada olla mukana yhteistyössä Kurpitsaviikkojen kanssa ja vaikuttaa omalta osalta onnistuneeseen tapahtumaan. Suuri osa asiakkaista Kurpitsaviikoilla oli eri paikkakunnilta ja enemmän ´´Yhden kerran pysähtyjiä´´. Mutta koen, että heiltä sai enemmän hyvää asiakaspalautetta ja kehuja mymyälään liittyen, joka piristi muuten raskaiden työpäivien joukossa.

Joulu

Joulu etukäteen pelotti, sillä olemme kuitenkin painoitettu myynti lahjamyyntiin. Mutta loppujen lopuksi joulu meni moitteettomasti. Saimme kaikki hyvää palautetta, myynti sujui hyvin, opin paketoimaan sekä toimimaan kassalla myös paineen alla.

maanantai 28. helmikuuta 2022

Oppisopimuksella Design Hillissä- Asiakaspalvelun ja myyntityön toteuttaminen

Aloitin oppisopimuksella Design Hillissä 1.9.2021

Mikä on Design Hill?

"Tavoitteenamme on ilahduttaa ja inspiroida asiakkaitamme. Meille on tärkeää, että lähdet meiltä hymyissä suin ja tulet taas pian uudelleen."

Design Hill on moottoritien varrella Halikossa sijaitseva lifestyle brändien ja skandinaavista linjaa edustavien ulkomaisten laatumerkkien sekä kosmetiikka ja hiustuote kauppa. Design Hillistä löytyy myös suuri askarteluosasto sekä nykyään myös Petri`s Chocolaten ja Brinkhallsin omat myymälät kahvilan lisäksi.

Päivittäiset työtehtävät?

Päivittäisiin työtehtäviin kuuluu oman osaston siivoaminen tarpeen mukaan, tavaroiden järestely, esillepanojen teko, kuorman vastaanotto, kassalla olo ja asiakkaiden palveleminen sekä somen seuranta (päivitykset, kommentit, viestit...)

Asiakaspalvelu ja sen tärkeys

Asiakasta palvellaan aina parhaan mukaan
asiakaspalvelu pyritään saamaan myymälästä kassalle asti. Esimerkki: Asiakas tulee etsimään jotakin tiettyä tuotetta ja tarvitsee apua. Menemme yhdessä asiakkaan kanssa katsomaan missä tuote on, riippuen tilanteesta, autetaan tuotteen kantaminen kassalle, asiakkaan palvelu kassalla

Myyntityö

Myyntityöhön pitää suhtautua posiitivisesti, avoimesti ja valmiina auttamaan. Tulee osata kohdata vieras ihminen ja osata palvella häntä parhaalla mahdollisella tavalla. Jos eteen tulee tilanne, kun ei itse osaa vastata asiakkaan kysymykseen, voin kysyä apua joltain muulta työntekijältä kenen alueeseen kysymys mahdollisesti kuuluu ja johon hän osaa vastata asiakkaalle laajemmin. Pitää myös tottua kieltäviin vastauksiin ja takaiskuihin, joita välillä saattaa tulla ja hyväksyä niiden kuuluvan osaksi työtä, eikä lannistua yhdestä huonommasta tapauksesta.

Avoimien kysymysten esittäminen asiakkaalle. Kuinka pitää keskustelu yllä?

Keskustelu asiakkaiden kanssa on osoittautunut helpoksi ja suurimmaksi osaksi myös tulee jo luonnostaan. Asiakkaiden kanssa tulee usein juteltua myös ihan niitä näitä eikä pelkästään "sitä pakollista asiakaspalvelua", jota suurin osa asiakkaista olettaa vain saavansa. Kuunnellaan asiakkaan toiveita, ehdotetaan ideoita, esitellään uutuuksia. Korona-aikaan sosiaaliset kontaktit ja julkisilla paikoilla käynti on voinut vähentyä joillakin ihmisillä melkeimpä nollaan. Siksi haluan ainakin omalta osaltani osoittaa asiakkaalle, että hän on tervetullut ja tehdä hänelle meillä käymisestä mieluista.

Kuvaile asiakaspalvelutilanteita ja kuinka keskustelu niissä eteni?

Asiakas tuli etsimään tyttärelleen 50-vuotis lahjaa ja kysyi minulta apua lahjan miettimiseen. Hänellä ei ollut mielessään mitään ideoita lahjan suhteen, joten aloimme ensin yhdessä miettimään mitä se voisi olla (astioita, vaatetta, petivaatteita, puutuotteita, koruja...) Päädyimme asiakkaan kanssa Iittalan Taika-sarjan tuotteisiin, josta asiakas valitsi tuotteet. Autoin kantamaan tuotteet asiakkaalle kassalle ja rahastin tuotteet häneltä, jonka jälkeen myös paketoin tuotteet kauniiseen sellofaani pakettiin.
Menin auttamaan asiakasta kankaan leikkuuseen ja leikkaamaan hänelle kankaasta palasen. Leikatessa kuitenkin asiakas halusi minulta mielipiteen, mitkä muut kankaat olisivat ajattomia ja sopisivat hänen astioihinsa. Kävimme kangasvalikoimaa läpi ja päädyimme muutamaan vaaleaan puuvillakankaaseen sekä yhteen akryylipäälystettyyn kankaaseen ja lopuksi etsimme vielä sopivat servetit pöytäliinoihin. Kannoin tuotteet asiakkaalle kassalle, palvelin hänet ja autoin kantamaan tuotteet myös hänen autolleen.
Tuotteita olen itse saanut myytyä omalla suosittelullani esimerkiksi some julkaisujen kautta (gratha-laukut, lumenen tuotteet, Finlayson alennukset)
Asiakas tuli meille etsimään uutta asiastoa itselleen. Mielessä ei ollut mitään tiettyä astiastoa mutta ideoita jonkun verran. Mittailimme, listasimme ylös tarpeet, määrät, eri muotiset ja korkuiset astiat, tarjoiluastiat, jotka sopisivat kattaukseen, hinnat, juomalasit. Asiakas lähti ilman ostoksia, mutta paperi täynnä tietoa eri mallistoista ja astioista ja lupasi ehdottomasti päätöksen tehtyään tulla tekemään hankintansa juuri meille.

Esittele rakentamiasi esillepanoja ja hyllytyksiä. Keskeisimmät säännöt ja ohjeet niissä

Esillepanojen säännöt ja ohjeet riippuvat siitä, mikä alue on kyseessä. Esimerkiksi Marimekko, Finlayson, Lumene yms. ovat tarkkoja mikä tuote on fokuksessa illäkin viikolla. Myymälämme omat keskipöydät ja muut hyllyt sekä esillepanopöydät ovat vapaampia esillepanojen suhteen ja silloin pitää enemmän miettiä sitä mitkä tuotteet menevät juuri nyt ja mitkä ovat houkuttelevia, mikä sopii sen ajan teemaan ja mitkä ovat uutuuksia .